一、平衡記分卡概念及其內容

平衡計分卡（英文：TheBalancedScoreCard，通常簡稱BSC），平衡計分卡這個名字很容易讓人聯想和過度解讀其含義，千萬別憑借這幾個字揣測其含義。實際上平衡記分卡和“卡”沒有任何關系。反倒是在“平衡”二字上做了很多研究和實踐。

按照平衡計分卡（BSC）創始人卡普蘭和諾頓的本意和觀點，“平衡計分卡（BSC）是一種績效管理的工具。組織可以通過四個維度審視自身的業績和發展態勢：創新與學習維度、內部流程維度、顧客維度、財務維度。

平衡計分卡（BSC）是在20世紀90年代初，由美國哈佛商學院的教授羅伯特·卡普蘭（RobertKaplan）先生和諾朗諾頓研究院的院長長（NolanNortonInstitute）、同時也是美國復興國際全球戰略集團創始人 ……