前言

在當前科學技術快速發展的背景下，催生了電子商務行業的轉型和發展，導致企業之間的相互競爭不斷激烈。企業要立足，就必須要得到更多的客戶，并且做好客戶群體的有效維護，對潛在客戶進行深入的挖掘，才能保證自身發展的客戶來源，得到更多發展的機遇。在電子商務企業的日常工作中，企業必須要充分重視客戶關系管理工作，同時也要不斷拓展客戶，這就需要做好客戶關系管理，同時及時發現其中存在的問題，根據企業的實際情況設置有效的管理對策，提高其經濟效益增強競爭能力。

一、電子商務中客戶關系管理相關概念

1.電子商務

電子商務主要是依托網絡技術發展起來的一種商務模式，同時也是在經濟技術和科技快速發展的背景下產生的。互聯網電子商務的應用，改變了之前的時間空間制約，促進了商務活動的規模化發展。在當 ……